Annulation / Extourne d’un ticket

Comment extourner/annuler un ticket ?

Il peut arriver qu’une erreur se glisse dans un ticket (produit, quantité, prix, mode de règlement…). La méthode pour le corriger dépend de son ancienneté.

À noter : les tickets restent visibles sur la caisse pendant un mois. Au-delà, ils ne sont plus accessibles ni modifiables depuis la caisse, mais restent toujours disponibles dans votre espace de gestion en ligne.

Ticket datant de - d’un mois

Si le ticket a moins d’un mois, vous pouvez l’extourner afin de l’annuler et de le ressaisir correctement.

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Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous dans l’onglet « Historique factures ».
2. Sélectionnez la date et le créneau horaire du ticket concerné.
3. Cliquez sur les trois barres situées en face du ticket.
4. Choisissez « Extourne ».
5. Indiquez le motif de l’annulation et validez.

Une quittance négative sera automatiquement générée et imprimée, ce qui annulera le ticket d’origine.

Ticket datant de + d’un mois

Lorsque le ticket a plus de 30 jours, il n’est plus stocké dans la caisse et ne peut donc plus être modifié.

Pour corriger une erreur sur un ticket ancien, il faut procéder de la manière suivante :

Procédure :

1. Saisissez un nouveau ticket avec les mêmes produits, mêmes quantités et mêmes prix.
   Dans le panier, indiquez les mêmes quantités qu’à l’origine, mais en négatif.
2. Encaissez avec le même mode de règlement que sur le ticket initial.

Cette opération entraînera un solde négatif temporaire sur le service en cours, mais la balance périodique de la comptabilité restera correcte.

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