Rembourser une transaction

Rembourser une transaction

Il est possible de rembourser les transactions encaissées par carte ou par TWINT. Ces remboursements peuvent être partiels ou totaux. Pour exécuter un de ces remboursements, suivez une des procédures décrites ci-dessous, en fonction du type de transaction et du modèle de votre terminal de paiement.

Si l'activation de la fonction remboursement n'est pas encore faite pour votre compte, merci de consulter l'article Activer la fonction "Autoriser le remboursement".

Remboursement Cartes - Modèles Go 2, Go et Combo

Depuis votre terminal de paiement :
  1. Appuyer sur la touche  ou  ou  
  2. Choisir "5. Remboursement"
  3. Composer le montant à être remboursé
  4. Appuyer sur la touche  ou  ou  pour confirmer l'opération
  5. Présenter la carte du client sur le terminal de paiement
Notez qu'il est possible d'effectuer un remboursement Cartes partiel directement sur ces modèles d'appareil.

Remboursement Cartes - Modèles Pro, Carbon, Slim et Smart

Depuis l'écran principal de votre terminal de paiement :
  1. Ouvrir l'application "Payment"
  2. Cliquer sur le symbole des "4 carrés" en bas à droite de l'écran
  3. Cliquer sur "Remboursement"
  4. Composer le montant à être remboursé
  5. Appuyer sur la touche  pour confirmer l'opération
  6. Présenter la carte du client sur le terminal de paiement
Notez qu'il est possible d'effectuer un remboursement Cartes partiel directement sur ces modèles d'appareil.

Remboursement TWINT - Modèles Go 2, Go et Combo

Depuis votre terminal de paiement :
  1. Appuyer sur la touche  ou  ou  
  2. Choisir "2. Opérations TWINT"
  3. Choisir "2. Dernière transaction TWINT"
  4. Choisir "1. Remboursement"
  5. Composer le montant à être remboursé
  6. Appuyer sur la touche  ou  ou  pour confirmer l'opération
Notez qu'il est possible d'effectuer un remboursement TWINT partiel directement sur ces modèles d'appareil.

Remboursement TWINT - Modèles Pro, Carbon, Slim et Smart

Depuis l'écran principal de votre terminal de paiement :
  1. Ouvrir l'application "Payment"
  2. Cliquer sur le symbole des "3 barres" en bas au milieu de l'écran
  3. Rechercher ou filtrer par date la transaction à rembourser
  4. Cliquer sur la transaction à rembourser
  5. Cliquer sur le bouton "Remboursement"
Notez qu'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement TWINT partiel directement sur ces modèles d'appareil.

Remboursement depuis l'application myPOS

  1. Accéder à l'application myPOS du téléphone mobile
  2. Aller dans l'onglet "Accueil"
  3. Retrouver la transaction à être remboursée sur la liste
  4. Cliquer sur la transaction
  5. Défiler l'écran jusqu'en bas
  6. Cliquer sur "Remboursement"
  7. Composer le montant à être remboursé
  8. Définir un motif pour le remboursement
  9. Cliquer sur le bouton "Confirmer"
Notez qu'il est possible d'effectuer un remboursement partiel directement sur l'application.

Informations supplémentaires

  1. Il est possible d'annuler la dernière transaction effectuée sur un terminal de paiement
  2. Pour pouvoir annuler la dernière transaction, cette option doit être activée sur les paramètres du terminal de paiement concerné, sur votre compte myPOS


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